Účinné od 1. 9. 2026
Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb pod značkou BestEnglish.cz společností Jake Global s.r.o., IČO 23826835, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, která není plátcem DPH (dále jen „poskytovatel“ nebo „my“).
Podmínky se vztahují zejména na individuální a skupinovou výuku angličtiny, firemní výuku, přípravu na jazykové zkoušky, přípravu na cesty, intenzivní a speciální programy, Angličtinu u moře a další jazykové či související služby, které si s klientem individuálně sjednáme (dále jen „výuka“ nebo „služby“).
Za poskytovatele může při komunikaci s klientem jednat také lektor, asistentka nebo jiný námi pověřený spolupracovník.
Kontakt:
E-mail: info@bestenglish.cz
Telefon: +420 774 369 321
Objednáním služby nebo potvrzením termínu výuky klient potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit a souhlasí s nimi.
Výuku nebo jinou službu je možné poptat prostřednictvím kontaktního formuláře na BestEnglish.cz, e-mailem, telefonicky, přes WhatsApp, osobně nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem.
Samotná nezávazná poptávka ještě nemusí znamenat uzavření smlouvy. Smluvní vztah vzniká ve chvíli, kdy se s klientem dohodneme na podstatných náležitostech služby, zejména na typu výuky, ceně a termínu nebo způsobu jejího čerpání, a tuto dohodu potvrdíme.
Dohoda nemusí mít písemnou podobu. Smlouva může vzniknout také prostřednictvím e-mailové či WhatsApp komunikace nebo ústní dohodou, pokud je z okolností zřejmé, na čem se klient a poskytovatel dohodli.
Aktuální nabídka služeb a standardní ceny jsou uvedeny na BestEnglish.cz. U služeb připravovaných individuálně, zejména u firemní výuky, Angličtiny u moře nebo jiných speciálních programů, může být cena stanovena samostatnou nabídkou.
U skupinové výuky se cena uvedená v ceníku vztahuje na jednoho účastníka.
Není-li sjednáno jinak, výuka se hradí předem minimálně na jeden kalendářní měsíc.
Platbu za následující měsíc je třeba provést nejpozději do 15. dne předcházejícího měsíce.
Chce-li klient pravidelnou výuku od následujícího měsíce ukončit, přerušit, změnit její rozsah nebo oznámit plánovanou absenci, je třeba tuto změnu sdělit nejpozději do 10. dne předcházejícího měsíce. Pokud se tak nestane, počítáme s pokračováním výuky v dosavadním rozsahu a příslušné lekce jsou splatné.
Po individuální dohodě můžeme umožnit také jiný způsob placení.
Jednou z možností je týdenní úhrada prostřednictvím pravidelného příkazu. V takovém případě je platba za lekci následujícího týdne splatná vždy ve čtvrtek předcházejícího týdne. Přijetí platby zároveň potvrzuje rezervaci termínu. Není-li platba do sjednaného dne přijata, můžeme mít za to, že klient lekci pro následující týden neobjednává.
Individuálně sjednané platební podmínky mají před obecnými pravidly tohoto článku přednost.
Je-li klient spotřebitelem a uzavře s námi smlouvu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, může mít podle občanského zákoníku právo od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit.
U BestEnglish tuto možnost současně prezentujeme jako garanci spokojenosti.
Lhůta pro odstoupení běží v souladu s právními předpisy od uzavření smlouvy. Pokud byla smlouva uzavřena současně s první úhradou, budou tato data zpravidla totožná.
Pokud si klient přeje začít s výukou ještě před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že v případě následného odstoupení může být povinen uhradit poměrnou část ceny za služby, které již byly do okamžiku odstoupení skutečně poskytnuty.
Byla-li služba na výslovnou žádost spotřebitele v této lhůtě poskytnuta v plném rozsahu a byly-li splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení, právo na odstoupení může zaniknout.
Chcete-li odstoupení uplatnit, stačí nám ve lhůtě zaslat jednoznačné oznámení, například na info@bestenglish.cz. Můžete využít také formulář dostupný na našem webu.
V oznámení doporučujeme uvést alespoň jméno a příjmení, kontaktní e-mail a údaje umožňující identifikovat objednanou službu.
Peníze, na jejichž vrácení vznikne klientovi právo, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se s klientem nedohodneme jinak.
Po skončení zákonné nebo případně výslovně sjednané lhůty pro odstoupení lze pravidelnou výuku dále ukončit nebo změnit podle pravidel uvedených v čl. 3.
Rezervovaný termín lekce držíme konkrétnímu studentovi a lektor s ním při plánování svého času počítá. Pokud se proto student na řádně sjednanou lekci nedostaví, lekce se považuje za vyčerpanou a nevzniká automatický nárok na její náhradu nebo vrácení ceny.
Pokud lekce nebyla uhrazena předem, povinnost její úhrady tím není dotčena.
Plánované absence, například dovolenou nebo pracovní cestu, je třeba oznámit nejpozději do 10. dne měsíce předcházejícího měsíci, kterého se absence týká.
Přesun již rezervované lekce je možný pouze po dohodě s lektorem nebo poskytovatelem. Snažíme se klientům vycházet vstříc, nemůžeme však zaručit, že bude náhradní termín vždy k dispozici.
V případě náhlé nemoci, závažné mimořádné události nebo jiné nepředvídatelné situace můžeme po individuální dohodě nabídnout přesunutí či náhradu lekce. U lehkého onemocnění může být vhodnou alternativou online výuka.
Pokud se lekce nemůže uskutečnit z důvodu na straně poskytovatele nebo lektora, nabídneme klientovi náhradní řešení, zpravidla nový termín, jiného lektora nebo jinou přiměřenou kompenzaci.
Při přerušení pravidelné výuky na dobu delší než jeden měsíc mohou nevyužité předplacené lekce propadnout, nebylo-li předem dohodnuto jinak.
Standardní lekce trvá 60 minut, není-li v nabídce nebo při objednávce uvedena jiná délka.
Čas lekce běží od sjednaného začátku bez ohledu na případný pozdní příchod studenta.
Pokud se student bez předchozího upozornění nedostaví nebo nepřipojí do 15 minut od plánovaného začátku, může lektor lekci ukončit a považovat ji za vyčerpanou.
Součástí lekce může být podle jejího průběhu přiměřená krátká přestávka v řádu několika minut. Pokud během lekce přestávka využita není, může být tento čas po uvážení lektora případně zohledněn mírným zkrácením závěru lekce o několik minut.
Snažíme se klientovi vybrat lektora, který nejlépe odpovídá jeho cílům, úrovni, osobnosti a preferovanému stylu výuky.
Nemůžeme však garantovat dlouhodobou dostupnost konkrétního lektora. V případě nemoci, dovolené, ukončení spolupráce nebo jiné provozní potřeby může lekci výjimečně převzít jiný vhodný lektor.
Pokud je zachován sjednaný typ a rozsah služby, samotná změna lektora nemění cenu lekce, nebylo-li individuálně dohodnuto jinak.
Výuka může probíhat osobně, online nebo kombinací obou forem podle dohody.
U online výuky je klient odpovědný za funkční internetové připojení a zařízení umožňující účast na lekci. Technické problémy na straně klienta samy o sobě nezakládají nárok na bezplatnou náhradní lekci.
Pokud znemožní nebo zásadně naruší lekci technická závada na naší straně, nabídneme odpovídající náhradu.
Koná-li se osobní výuka mimo obvyklé místo působení lektora, může být vedle ceny lekce účtováno cestovné nebo náhrada času stráveného cestou. Takový náklad bude s klientem dohodnut individuálně.
U firemních klientů mohou být rozsah výuky, ceny, fakturace, storno podmínky, způsob evidence docházky nebo další pravidla upraveny individuální smlouvou nebo nabídkou.
Taková individuální dohoda má v případě rozporu přednost před těmito obchodními podmínkami.
Ustanovení těchto podmínek určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí na klienta, který smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
U intenzivních pobytů, programu Angličtina u moře, speciálních kurzů a dalších služeb přesahujících běžnou pravidelnou výuku mohou být vzhledem k jejich charakteru stanoveny zvláštní podmínky, zejména cena, termín, minimální počet účastníků, storno podmínky, rozsah zahrnutých služeb nebo způsob úhrady.
O těchto podmínkách klienta informujeme před závazným objednáním služby. Zvláštní podmínky konkrétní nabídky mají před obecnými ustanoveními těchto obchodních podmínek přednost.
Chceme, aby výuka klientovi skutečně vyhovovala. Pokud tedy nejste spokojeni s průběhem lekce, lektorem nebo jinou částí služby, doporučujeme ozvat se nám co nejdříve.
Kontaktovat nás můžete na info@bestenglish.cz, telefonicky nebo prostřednictvím WhatsAppu.
Podle okolností můžeme nabídnout například změnu lektora, náhradní termín, doplnění služby nebo jiné vhodné řešení.
Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s klientem nedohodneme na delší lhůtě.
Každému klientovi se snažíme nabídnout kvalitní výuku odpovídající jeho potřebám a cílům.
Výsledek jazykového vzdělávání však závisí také na vstupní úrovni studenta, jeho docházce, aktivitě, množství samostatné práce a dalších individuálních okolnostech. Nemůžeme proto garantovat dosažení konkrétní jazykové úrovně, výsledku zkoušky, pracovního úspěchu nebo jiného konkrétního výsledku.
Příprava na IELTS, Cambridge, TOEFL nebo jinou zkoušku představuje přípravu na danou zkoušku, nikoliv záruku jejího úspěšného složení nebo dosažení konkrétního počtu bodů.
Texty, grafika, vlastní fotografie a další autorsky chráněný obsah webu BestEnglish.cz jsou chráněny podle příslušných právních předpisů.
Stejně tak mohou být chráněny vlastní výukové materiály, metodiky, pracovní listy, prezentace a další obsah vytvořený poskytovatelem nebo jednotlivými lektory.
Materiály poskytnuté klientovi v souvislosti s výukou jsou určeny především k jeho osobnímu studiu. Bez souhlasu jejich autora nebo jiného oprávněného nositele práv není dovoleno je neoprávněně kopírovat, zveřejňovat, prodávat nebo jinak komerčně využívat.
Tím nejsou dotčena práva třetích osob k materiálům, které při výuce oprávněně používáme.
Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje klientů a návštěvníků BestEnglish.cz, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů dostupném na našem webu.
Pokud mezi poskytovatelem a klientem v postavení spotřebitele vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení.
Tyto obchodní podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, našich služeb, cen, způsobu poskytování výuky nebo provozních podmínek.
Pro jednorázové služby se zpravidla použije znění obchodních podmínek platné v okamžiku uzavření smlouvy.
U dlouhodobé pravidelné spolupráce můžeme podmínky pro budoucí období přiměřeně aktualizovat. O podstatné změně, která má dopad na již probíhající spolupráci, klienta vhodným způsobem informujeme před její účinností. Pokud klient s takovou změnou nesouhlasí, může pravidelnou spolupráci ukončit pro následující období za podmínek uvedených v čl. 3.
Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na BestEnglish.cz.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 9. 2026.